顧客リストの整備で攻めの営業を行う

新人行政書士事務所の開業・運営・営業・実務マニュアル

同業者や他士業の方と話していると、相談は結構多いのにその後が続かない、という声をよく聞きます。

特に、無料相談を行っているような事務所では、このような事例が多いように感じます。

無料相談というのは敷居が低くなる半面、どうしても数を稼がないと依頼につながらない側面もあります。また、顧客の中には、何件かの事務所を回って相談している方も少なくありません。

では、その中から自分の事務所を多くの人に選んでもらうためには、どのような方法が考えられるでしょうか。

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アフターフォローで受注率をアップする

まず、無料相談にしても有料相談にしても、相談後にただ依頼を待っているだけでは十分な受注を得ることはできません。

そこで、相談後のアフターフォローというのが大事になってきます。

つまり、自分の事務所を顧客へアピールする攻めの営業手段として、相談業務を利用するのです。

どのようにアフターフォローを行うかは様々な方法が考えられます。

例えば、相談後の電話でその後の経過を聞く、郵送など書面での案内、メールやFAXといった方法などの中から、顧客の状況に応じてアフターフォローの方法を検討していきます。

顧客リストの重要性を再認識する

そうしたプッシュ型のアフターフォローを行うためには、案件に応じた顧客リストの整備というのが不可欠です。

顧客リストで属性をきちんと整理し、適切なタイミングで顧客へのアピールを行います。

こうした手法というのは、一般の会社などでは当たり前に行われていることです。しかし、これを積極的に行っている行政書士事務所というのは、決して多くはありません。

だからこそ、顧客の状況に合わせたアフターフォローをきっちり行うことで、同業者より一歩抜きん出ることができる可能性があるのです。

相談業務というのは、いわば顧客リストを充実させるための手段でもあります。

そうして顧客リストを利用しながら営業を行っていけば、より効率的に依頼を得ることができるでしょう。

個人情報や守秘義務の管理も必要です

ただし、当然のことながら、個人情報の管理や守秘義務といった面も十分に考慮しなければなりません。これは法律で厳しい守秘義務が課せられている士業であればなおさらです。

特に、内容がデリケートな相談などについては、こうした面に注意しながら行っていく必要があります。

そうした点に十分注意したうえで、相談業務をうまく活用し、依頼を増やしていく工夫をしていきましょう。

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