知識不足は素直さと誠意でカバーする

新人行政書士事務所の開業・運営・営業・実務マニュアル 行政書士の実務

行政書士が行える業務分野というのは、非常に多岐にわたります。いわゆるメジャーな分野と言われている業務だけでも相当な数です。

ですから、すべての分野の知識を完璧にカバーしようとするのはまず不可能ですし、現実的ではありません。

少なくとも私は、すべての行政書士の業務分野の知識を完璧に知っている、実践的な知識がある、という行政書士に会ったことはありません。

では、もし自分が知らないことを顧客から質問された場合に、どのような対応をとるべきなのでしょうか。

知らないことは知らないと素直に認める

専門家なのだから知らないことがあってはならない、といった心構えはとても立派です。

また、それが理想なのでしょうが、現実的にはとても無理です。

まして、実務経験も乏しい新人行政書士が、すべての分野に精通しているということはまずあり得ません。

ですから、仮に自分の知らないことを顧客から聞かれたとしても、知らなければ『わかりません』と素直に答えればよいのです。

そこで注意しなければならないのは、変に知ったかぶりをしたり、話をそらしてしまったりすることです。

例えば、『たぶん○○だと思います』という表現は当然NGです。質問の答えに自信があるのであれば、『○○です』ときっぱり答えるはずです。

こうした点は、少し言葉遣いに敏感な人が相手の場合、その場を取り繕っていることはすぐに見抜かれてしまいます。

まず、知らないことは『わからない』と素直に認めることが大切です。

ただ知らないと答えるだけでは意味がありません

もちろん、素直にただ知らないと答えるだけで終わってしまっては、プロとして何の意味もありませんし、商売につながっていきません。

冒頭で述べた通り、行政書士の業務分野は多岐にわたりますので、知識不足というのはあって当たり前です。まずは勉強不足であることを素直に認め、頭を下げましょう。

さらに、すぐ内容を調べて後日改めて連絡することを伝え、それを迅速にきちんと実行すれば、逆に責任感があると思われて評価を高めることにもつながります。

行政書士というプロであっても、知らないことがあって当たり前なのです。特に新人行政書士の知識不足は決して恥ではありません。

むしろ、改めて知らせるような機会があれば、そこでまた顧客との接点が増えることにもなりますので、営業的にもプラスになります。

また、自分自身にとっても実務の勉強になる点でプラスです。

顧客から知らないことを聞かれても、変に自信のない態度をするのではなく、慌てず落ち着いて対応すれば何の問題ありません。

決してその場を取り繕うような対応をせず、素直な気持ちで顧客と接するようにしましょう。

プロとしての実務知識を得る努力を怠らない

ただし、知らないことがあって当たり前とはいえ、これから行政書士業務を行っていくにあたっては、やはりプロとしての実務知識を深めていく努力を怠らないことが必要です。

ベテラン行政書士であっても日々勉強、自己研鑽を重ねながら仕事をしています。新人行政書士がそこを怠っているようではお話になりません。

新人行政書士も、それに負けないくらいの実務知識をつけるための努力をしていかないと、いつまで経っても本物のプロとしての仕事ができるようにはならないのです。

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行政書士事務所を開業して、最初に不安を感じるのは実務の知識不足という点かもしれません。 行政書士として看板を掲げた以上、顧客からすれば新人もベテランも関係ありません。とにかく入ってきた仕事は何でも受けるという態勢は整えておく必要があると思います。 優良な先輩行政書士などの人脈があれば、業...

少なくとも自分がメイン業務として据えることを考えている分野に関しては、かなり深いところまで知識をつけるつもりで自己研鑽に励みましょう。

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